REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ELECTRASKLEP.PL

Obowiązuje od dnia 31.08.2026

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.electrasklep.pl (dalej: Sklep) prowadzony jest przez Electra Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8A, 85-862 Bydgoszcz, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000061063, o kapitale zakładowym 50 000,00 zł, NIP 9532414250, REGON 092979239 (dalej: Sprzedawca).
2. Sklep prowadzi sprzedaż osprzętu, narzędzi i maszyn przeznaczonych do budowy, remontu i eksploatacji elektroenergetycznych i telekomunikacyjnych linii kablowych oraz napowietrznych. Oferowane Produkty są urządzeniami i narzędziami przeznaczonymi do zastosowań profesjonalnych, obsługiwanymi przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i przeszkolenie.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, a także tryb postępowania reklamacyjnego i zasady odstąpienia od umowy.
4. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów Sklepu: Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców. Postanowienia dotyczące wyłącznie jednej z tych kategorii zostały wyraźnie oznaczone.
5. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk, zapis na dysku).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
3. Formularz zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
4. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów lub korzystający z usług elektronicznych Sklepu.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Konto – oznaczony indywidualnym adresem e-mail i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
7. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz w którym możliwe jest ustalenie i modyfikacja danych Zamówienia.
8. Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany adres e-mail informacji handlowych o Produktach, nowościach i promocjach.
9. Przechowalnia – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca zapisywanie i przechowywanie na Koncie listy wybranych Produktów.
10. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma albo usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
11. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej bezpośrednio związanej z tą działalnością.
12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. Zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta do PNPK stosuje się przepisy o prawie odstąpienia od umowy oraz o niezgodności towaru z umową.
13. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
14. Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.electrasklep.pl.
15. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 1.
16. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail, plik PDF).
17. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
18. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
19. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

1. Adres pocztowy Sprzedawcy: ul. Bydgoskich Przemysłowców 8A, 85-862 Bydgoszcz.
2. Adres do zwrotów i reklamacji: Electra Polska sp. z o.o., magazyn H02/H03, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8A, 85-862 Bydgoszcz.
3. Adres e-mail: sklep@electrapolska.com
4. Telefon: +48 501 69 21 21, +48 52 370 76 70; magazyn: +48 504 081 653, +48 518 122 312.
5. Kontakt telefoniczny jest możliwy w Dni robocze w godzinach 8:00–16:00. Opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora Klienta – Sprzedawca nie stosuje numerów o podwyższonej opłacie.
6. Numery rachunków bankowych Sprzedawcy (mBank S.A.):
   1. PLN: 71 1140 1052 0000 2263 1500 1001
   2. EUR: PL44 1140 1052 0000 2263 1500 1002
   3. CZK: PL05 1140 1052 0000 2263 1500 1025

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną wersją przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i protokół HTTPS,
   2. aktywne konto poczty elektronicznej,
   3. włączona obsługa plików cookies.
2. Do otwarcia dokumentów udostępnianych przez Sprzedawcę (faktury, instrukcje obsługi, deklaracje zgodności, karty katalogowe) niezbędne jest oprogramowanie odczytujące pliki PDF.
3. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowym ryzykiem związanym z siecią Internet (złośliwe oprogramowanie, phishing, nieuprawniony dostęp do danych). Sprzedawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim.
4. Sklep wykorzystuje pliki cookies na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

§ 5. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd lub zawierających szkodliwe oprogramowanie.
3. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
4. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta.
5. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z siły wyższej, niedozwolonego działania osób trzecich lub niekompatybilności Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta. Ograniczenie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów i PNPK w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub rozbudowy Sklepu, o czym w miarę możliwości poinformuje z wyprzedzeniem.

§ 6. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne usługi elektroniczne: Konto, Formularz zamówienia, Przechowalnia, Newsletter.
2. Konto
   1. Utworzenie Konta następuje przez wypełnienie Formularza rejestracji i jest nieodpłatne. Podczas rejestracji podaje się w szczególności: nazwę firmy lub imię i nazwisko, adres do faktury, adres dostawy, NIP (dotyczy Przedsiębiorców i PNPK), dane osoby kontaktowej, numer telefonu i adres e-mail.
   2. Usługa Konta świadczona jest przez czas nieoznaczony.
   3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy lub korzystając z funkcji dostępnej w panelu Klienta. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie zawartych już Umów Sprzedaży ani na obowiązek przechowywania dokumentacji księgowej.
   4. Klient zobowiązany jest zachować dane logowania w poufności.
3. Formularz zamówienia – usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia.
4. Przechowalnia – dostępna dla Klientów posiadających Konto; może zostać w każdej chwili wyłączona przez usunięcie zapisanych pozycji lub usunięcie Konta.
5. Newsletter
   1. Zapis następuje przez podanie adresu e-mail i potwierdzenie zapisu (double opt-in).
   2. Usługa świadczona jest przez czas nieoznaczony i jest nieodpłatna.
   3. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości lub przesyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail lub pocztowy wskazany w § 3. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości i dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na Trwałym nośniku.

§ 7. Produkty, ceny i informacje o towarach

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, o ile w opisie Produktu wyraźnie nie wskazano inaczej (np. towar z ekspozycji, powystawowy, poserwisowy – wraz z opisem stanu i podstawą obniżenia ceny).
2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Przy Produktach prezentowana jest cena brutto (zawierająca podatek VAT według obowiązującej stawki) oraz – pomocniczo – cena netto. Dla Konsumentów wiążąca jest cena brutto.
3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Całkowita kwota do zapłaty obejmuje cenę Produktów oraz koszt dostawy, o którym Klient jest informowany w Koszyku przed złożeniem Zamówienia oraz na stronie „Czas i koszty dostawy”.
4. W przypadku Produktów o dużych gabarytach lub masie, dla których koszt transportu nie może zostać automatycznie wyliczony w Koszyku, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu indywidualnego ustalenia kosztu i sposobu dostawy. Umowa Sprzedaży w takim przypadku zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta przedstawionych warunków dostawy.
5. Informacja o cenie, właściwościach i dostępności Produktu prezentowana w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).
6. Informacja o obniżkach cen. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany w sprzedaży krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
7. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania i odwoływania promocji oraz zmiany asortymentu. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
8. Do Produktów, dla których jest to wymagane przepisami prawa, Sprzedawca dołącza instrukcję obsługi w języku polskim oraz deklarację zgodności UE. Dokumentacja jest wydawana wraz z Produktem lub udostępniana w formie elektronicznej na Trwałym nośniku.
9. Produkty należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi, z zachowaniem obowiązujących przepisów BHP i wyłącznie w zakresie parametrów pracy podanych przez producenta (m.in. dopuszczalne obciążenie, ciśnienie robocze, napięcie). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użytkowania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem, instrukcją lub przez osoby nieposiadające wymaganych kwalifikacji.

§ 8. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka,
   2. loguje się na Konto albo składa Zamówienie bez rejestracji,
   3. wypełnia Formularz zamówienia, podając dane odbiorcy i adres dostawy, a w razie potrzeby odrębne dane do faktury,
   4. wybiera sposób dostawy i sposób płatności,
   5. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go,
   6. potwierdza Zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” (lub równoważnym), co oznacza obowiązek zapłaty,
   7. dokonuje płatności zgodnie z wybraną metodą.
2. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klientowi prezentowane jest podsumowanie zawierające: przedmiot Zamówienia, cenę jednostkową i łączną, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Z zastrzeżeniem § 7 ust. 4.
4. Wraz z potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedawca przekazuje Konsumentowi i PNPK na Trwałym nośniku potwierdzenie warunków umowy oraz pouczenie o prawie odstąpienia wraz ze wzorem formularza odstąpienia.
5. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku dostępności Produktu u producenta), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i – w zależności od decyzji Klienta – proponuje zmianę Zamówienia, wydłużenie terminu realizacji albo zwraca całość otrzymanej płatności.
6. Utrwalenie i udostępnienie treści zawartej Umowy Sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 3, oraz – dla Klientów posiadających Konto – przez udostępnienie historii Zamówień w panelu Klienta.

§ 9. Metody płatności

1. Klient może wybrać jedną z następujących metod płatności:
   1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w § 3 ust. 6 (przedpłata),
   2. płatność elektroniczna i płatność kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Płatności Shoper (BLIK, szybki przelew online, karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro),
   3. płatność za pobraniem – gotówką lub kartą kurierowi przy odbiorze przesyłki,
   4. płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w magazynie Sprzedawcy,
   5. przelew z odroczonym terminem płatności – wyłącznie dla Przedsiębiorców, po indywidualnym uzgodnieniu i przyznaniu limitu kupieckiego.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w ramach usługi Płatności Shoper jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot.
3. Ze względu na specyfikę niektórych metod płatności opłacenie Zamówienia daną metodą może być możliwe wyłącznie bezpośrednio po złożeniu Zamówienia.
4. W przypadku wyboru przedpłaty (przelew tradycyjny, płatność elektroniczna, karta płatnicza) Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 5 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty, Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży.
5. W przypadku odbioru osobistego Klient zobowiązany jest dokonać płatności przy odbiorze, w terminie 5 Dni roboczych od otrzymania informacji o gotowości Produktu do odbioru.
6. Sprzedawca wystawia fakturę VAT do każdej sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy i PNPK. Faktury dokumentujące sprzedaż na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami; faktura jest dodatkowo udostępniana Klientowi w postaci pliku PDF na wskazany adres e-mail.
7. Konsument otrzymuje paragon fiskalny albo – na żądanie zgłoszone najpóźniej przy składaniu Zamówienia – fakturę. Konsument akceptuje otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej na wskazany adres e-mail; akceptację można w każdej chwili wycofać.

§ 10. Dostawa i odbiór

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza terytorium RP jest możliwa po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu warunków i kosztów ze Sprzedawcą.
2. Klient może wybrać następujące sposoby dostawy lub odbioru:
   1. przesyłka kurierska (paczki) – realizowana przez firmę kurierską DPD Polska sp. z o.o.,
   2. przesyłka paletowa – dla Produktów wielkogabarytowych i ciężkich,
   3. transport własny Sprzedawcy lub spedycja – po indywidualnym uzgodnieniu,
   4. odbiór osobisty w magazynie Sprzedawcy: ul. Bydgoskich Przemysłowców 8A, magazyn H02/H03, 85-862 Bydgoszcz, w Dni robocze w godzinach 8:00–15:00.
3. Aktualne koszty i terminy dostawy podane są na stronie „Czas i koszty dostawy” oraz prezentowane w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może określić próg wartości Zamówienia, po przekroczeniu którego dostawa jest bezpłatna – aktualna informacja o progu publikowana jest na wskazanej stronie i w Koszyku.
4. Termin realizacji Zamówienia wskazany jest w opisie Produktu. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach realizacji terminem realizacji całego Zamówienia jest termin najdłuższy. Klient może zażądać dostarczenia Produktów partiami; koszt dodatkowych przesyłek ponosi Klient, o ile strony nie ustalą inaczej.
5. Bieg terminu dostawy rozpoczyna się:
   1. przy przedpłacie – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia autoryzacji płatności,
   2. przy płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży,
   3. przy odbiorze osobistym – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. O gotowości Produktu do odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail.
7. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania Produktu Konsumentowi lub PNPK albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. W przypadku Przedsiębiorcy niebezpieczeństwo to przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (art. 548 § 3 k.c.).
8. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia w transporcie Przedsiębiorca zobowiązany jest dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Konsumentowi i PNPK Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody – niedokonanie tych czynności nie ogranicza jednak w żaden sposób uprawnień Konsumenta i PNPK.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

1. Konsument oraz PNPK może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 8 i 9.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta / PNPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   1. pocztą elektroniczną na adres sklep@electrapolska.com,
   2. pisemnie na adres: Electra Polska sp. z o.o., ul. Bydgoskich Przemysłowców 8A, 85-862 Bydgoszcz.
5. Oświadczenie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi / PNPK potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na Trwałym nośniku.
7. Skutki odstąpienia:
   1. Umowę uważa się za niezawartą.
   2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
   3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym przypadku Klient nie ponosi z tego tytułu opłat.
   4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   5. Produkt należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany w § 3 ust. 2.
8. Koszty zwrotu. Konsument / PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter (gabaryt, masa) nie może zostać odesłany zwykłą drogą pocztową, koszt zwrotu odpowiada kosztowi przesyłki paletowej lub transportu specjalistycznego. Szacunkowa wysokość tego kosztu podana jest w opisie danego Produktu oraz na stronie „Czas i koszty dostawy”.
9. Jeżeli Konsument / PNPK wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
10. Konsument / PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W szczególności dotyczy to Produktów noszących ślady eksploatacji w warunkach budowlanych (zabrudzenia, zarysowania, zużycie elementów roboczych, ślady kontaktu z kablem lub linką).
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
    1. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany, przycięty lub skonfigurowany według specyfikacji Konsumenta / PNPK lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. lina, przewód lub włókno szklane cięte na wskazaną długość, pończocha kablowa lub zestaw wykonywany na wymiar, urządzenie w konfiguracji niestandardowej);
    2. w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    3. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta / PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia;
    4. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    5. w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
12. Informacja o braku prawa odstąpienia zamieszczana jest w opisie danego Produktu, a Sprzedawca potwierdza ją Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

§ 12. Reklamacje – Konsument i PNPK (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia.
3. Reklamację można złożyć:
   1. pocztą elektroniczną na adres sklep@electrapolska.com,
   2. pisemnie na adres: Electra Polska sp. z o.o., magazyn H02/H03, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8A, 85-862 Bydgoszcz.
4. Zaleca się podanie w reklamacji: opisu niezgodności i okoliczności jej wystąpienia, daty stwierdzenia, numeru Zamówienia lub dokumentu sprzedaży, danych kontaktowych oraz żądania Klienta. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
5. Uprawnienia Klienta:
   1. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
   2. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby jej usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; albo z oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
   3. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
9. Skorzystanie z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową nie wyłącza uprawnień wynikających z gwarancji, o której mowa w § 14.

§ 13. Reklamacje – Przedsiębiorca (rękojmia)

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami i nie stosuje się ich do Konsumentów ani do PNPK.

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi regulują przepisy art. 556 i następne Kodeksu cywilnego, z modyfikacjami wskazanymi poniżej (art. 558 § 1 k.c.).
2. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy wynosi 12 miesięcy od dnia wydania Produktu.
3. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku wady ujawnionej później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 k.c.). Za niezwłoczne uważa się zawiadomienie dokonane w terminie 7 dni.
4. Rękojmia nie obejmuje w szczególności: uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu, normalnego zużycia eksploatacyjnego (m.in. rolek, łożysk, lin, elementów ciernych, węży hydraulicznych, uszczelnień), skutków użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem, przeciążenia, braku wymaganej konserwacji, samodzielnych napraw i przeróbek oraz stosowania nieoryginalnych części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści, przestojów, kosztów wynajmu sprzętu zastępczego ani szkód pośrednich. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Przedsiębiorcy w terminie 14 Dni roboczych. Do reklamacji Przedsiębiorcy nie stosuje się skutku, o którym mowa w § 12 ust. 8.
7. Reklamowany Produkt należy dostarczyć na adres wskazany w § 3 ust. 2, wraz z dokumentem zakupu i opisem wady. Koszt dostarczenia reklamowanego Produktu ponosi Przedsiębiorca; w razie uznania reklamacji Sprzedawca zwraca uzasadniony koszt transportu.

§ 14. Gwarancja

1. Niektóre Produkty objęte są gwarancją Sprzedawcy jako producenta albo gwarancją producenta zewnętrznego. Informacja o objęciu Produktu gwarancją, o gwarancie, okresie i zakresie terytorialnym ochrony gwarancyjnej oraz uprawnieniach przysługujących w razie stwierdzenia wady zamieszczana jest w opisie Produktu, a dokument gwarancyjny (karta gwarancyjna) wydawany jest wraz z Produktem lub udostępniany na Trwałym nośniku.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową (Konsument, PNPK) ani z rękojmi (Przedsiębiorca).
3. Warunkiem zachowania gwarancji jest użytkowanie Produktu zgodnie z instrukcją obsługi oraz wykonywanie przewidzianych w niej przeglądów i czynności konserwacyjnych.
4. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są na adres e-mail sklep@electrapolska.com oraz pod numerem telefonu +48 52 370 76 70.

§ 15. Opinie o Produktach

1. Sprzedawca może umożliwić Klientom zamieszczanie w Sklepie opinii o Produktach.
2. Publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy nabyli dany Produkt w Sklepie. Weryfikacja następuje przez powiązanie opinii z Kontem Klienta lub numerem Zamówienia albo przez wysłanie zaproszenia do wystawienia opinii wyłącznie na adres e-mail wskazany w zrealizowanym Zamówieniu.
3. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich tworzenia osobom trzecim ani nie modyfikuje ich treści. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych z powodu ich negatywnego wydźwięku.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię, która narusza prawo lub dobre obyczaje, zawiera treści obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe lub nie dotyczy Produktu, którego opinia ma dotyczyć.
5. Zamieszczenie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.

§ 16. Wynajem sprzętu i zamówienia indywidualne

1. Usługa wynajmu sprzętu oraz sprzedaż maszyn i zestawów konfigurowanych indywidualnie nie są realizowane w trybie zakupu przez Koszyk Sklepu. Prezentacja tych pozycji w Sklepie ma charakter wyłącznie informacyjny i stanowi zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Warunki wynajmu oraz warunki sprzedaży zamówień indywidualnych ustalane są odrębnie, w drodze negocjacji, i regulowane odrębną umową. W zakresie nieuregulowanym tą umową stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Konsumentami.

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej);
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej). Właściwy dla siedziby Sprzedawcy jest Kujawsko-Pomorski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy;
   3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. Szczegółowe informacje o zasadach dostępu do procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz rejestr podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.
4. Bezpłatną pomoc konsumencką zapewnia również Infolinia Konsumencka: 801 440 220 oraz 22 290 89 16.
5. Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i – o ile nie oświadczy inaczej w odniesieniu do konkretnego sporu – nie zobowiązuje się do udziału w takim postępowaniu.

§ 18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, świadczenia usług elektronicznych, realizacji obowiązków prawnych (w tym podatkowych i rachunkowych), rozpatrywania reklamacji, dochodzenia i obrony roszczeń, a za zgodą Klienta – również w celach marketingowych.
3. Odbiorcami danych mogą być w szczególności: przewoźnicy i operatorzy pocztowi realizujący dostawę, operatorzy płatności, dostawca platformy sklepowej, dostawcy usług księgowych i informatycznych oraz podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży oraz do korzystania z usług elektronicznych.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 19. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności nazwa i logo Electra Polska, opisy Produktów, zdjęcia, rysunki techniczne, karty katalogowe, instrukcje obsługi oraz układ i grafika Sklepu, stanowią przedmiot praw wyłącznych Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie prawnej.
2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. Nie dotyczy to korzystania w zakresie dozwolonego użytku osobistego oraz udostępniania dokumentacji technicznej Produktu w celu jego prawidłowej eksploatacji.

§ 20. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, którymi są:
   1. zmiana przepisów prawa lub ich wykładni mająca wpływ na treść Regulaminu,
   2. wydanie orzeczenia lub decyzji organu administracji mających wpływ na treść Regulaminu,
   3. zmiana sposobów lub dostępnych metod płatności albo dostawy,
   4. zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych,
   5. zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy,
   6. konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich w treści Regulaminu,
   7. przeciwdziałanie nadużyciom lub poprawa bezpieczeństwa Klientów.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści w Sklepie oraz – w odniesieniu do Klientów posiadających Konto lub korzystających z Newslettera – przez wiadomość e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych (usunąć Konto, zrezygnować z Newslettera) przed dniem wejścia zmian w życie.
4. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
5. Sprzedawca archiwizuje poprzednie wersje Regulaminu i udostępnia je Klientowi na żądanie.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Spory ze Sprzedawcą wynikające z Umów Sprzedaży zawartych z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów ani PNPK – w ich przypadku właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.
4. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz PNPK przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
5. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.08.2026.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Electra Polska sp. z o.o.

ul. Bydgoskich Przemysłowców 8A

85-862 Bydgoszcz

e-mail: sklep@electrapolska.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (niepotrzebne skreślić):

.......................................................................................................................

Numer zamówienia / dokumentu sprzedaży: ...........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ..................................................................

Imię i nazwisko / nazwa konsumenta (-ów): ..........................................................

Adres konsumenta (-ów): .......................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (wypełnić tylko, jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek inny niż użyty przy zakupie):

.......................................................................................................................

Podpis konsumenta (-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ......................................

Data: ..............................